2020海底捞公关危机案例，有哪个是比较成功的公关危机案例

有哪个是比较成功的公关危机案例

2020年度十大公关事件盘点：

一、钉钉的“天选之钉”危机

钉钉被选为小学生上网课平台，却遭到孩子们的集体打低分，一度面临下架危机。钉钉通过卖萌求饶的视频和与B站的深度合作，成功提升了在年轻人中的好感度，评分回暖。

二、腾讯的“逗鹅冤”

腾讯被诈骗事件引发网友群嘲，腾讯采用自嘲式公关，发布恶搞视频，并利用幽默的方式为自己打广告，成功将尴尬事件转化为一场喜剧，赢得了公众的喜爱。

三、海底捞的价格调整

海底捞在疫情好转后涨价，引发顾客不满。海底捞迅速道歉并恢复原价，重新赢回了大众的信任，展现了知错能改的最佳公关策略。

四、当当的“摔杯抢章”活动

当当创始人李国庆与俞渝的权力大战引发热议，当当巧妙地将此事转化为营销活动，自我调侃，吸引了网友的关注和好评。

五、汉堡王的保质期问题

汉堡王被曝光更改保质期，用过期面包做汉堡，虽然迅速道歉并停业整顿，但并未获得公众的谅解，品牌形象受损。

六、老罗直播的玫瑰花事件

罗永浩直播间销售的玫瑰花品质不佳，老罗迅速道歉并提出补救措施，用实际行动展现了诚意，维护了个人信誉。

七、特斯拉与拼多多的较量

特斯拉在面对拼多多时被动应对，未能及时公关介入，导致舆论一边倒，特斯拉的形象和口碑受损。

八、狗不理的舆情危机

狗不理包子王府井店因博主实拍视频而遭遇危机，声明报警，引发更多负面评论，品牌形象受损。

九、五菱的“人民需要什么，五菱就造什么”

五菱为抗击疫情生产口罩，迅速改建生产线，展现了企业的社会责任感和担当。

十、京东的快速响应

京东仅用一天时间将制氧机送达武汉，展现了其高效的物流能力和对疫情的快速响应，赢得了公众的赞誉。

海底捞公关事件案例分析

2017年8月25日，媒体曝光了海底捞北京劲松店和太阳宫店存在食品安全问题，引发社会广泛关注。《法制晚报》的报道披露了老鼠爬进食品柜等细节，给公众留下了深刻的印象。面对这一突如其来的危机，海底捞迅速回应，并在当天下午发布致歉信，诚恳地承认错误，并承诺停业排查，安抚员工情绪。这一举动赢得了不少消费者的认可，许多人纷纷表示继续支持海底捞。

在接下来的几天里，海底捞不仅对事件进行了深入调查，还公开通报了处理结果，再次向公众表达歉意。这一系列举措被媒体总结为“1.这锅我背；2.这错我改；3.员工我养”，展现了其出色的危机公关能力。有媒体和公众号开始详细分析海底捞危机公关的成功之处，指出其不仅迅速回应，还通过积极的沟通赢得了消费者的信任。

此外，有文章借此事强调了危机公关的重要性，指出“危机公关的最高境界是危中寻机：变坏事为好事”。消费者们之所以选择继续支持海底捞，原因有三：一是海底捞态度诚恳，不推卸责任，给了员工一个安心的工作环境；二是海底捞一向以优质服务著称，积累了大量忠实粉丝；三是与最近曝光的一些负面事件相比，海底捞的问题显得微不足道，甚至有人认为其已经成为了行业内的清流。

这一事件也让人们看到了企业在面对危机时的态度和应对策略的重要性。海底捞不仅迅速回应，还通过诚恳的道歉和积极的整改赢得了消费者的信任和支持。这一成功的危机公关案例，值得其他企业借鉴。

2020年10个经典公共关系案例

2020年10个经典公关案例，彰显企业智慧与社会担当

一：钉钉事件：面对小学生集体打一星，钉钉用卖萌、可怜的形象求饶，建构起品牌与B站的强关联度，成功回暖品牌好感度。

二：腾讯被骗事件：腾讯以自嘲式公关，推出恶搞视频，将被骗的尬剧变成喜剧，以卖萌的人格化方式与用户沟通，赢得网友好评。

三：海底捞涨价事件：海底捞恢复营业后，针对涨价事件发布致歉信，恢复到停业前标准，赢得大众信任。

四：当当抢章事件：当当蹭自己热度，通过营销活动生产自救，获得网友赞美，危机公关别出心裁。

五：汉堡王事件：汉堡王在危机公关处理不当，丧失信任度，产品口碑受损，证明危机处理得当的重要性。

六：老罗直播事件：罗永浩通过连发微博、公开道歉及赔偿措施，展现诚意，维护个人信誉，提供好的危机公关范例。

七：特斯拉VS拼多多事件：特斯拉在面对拼多多时的被动回应，导致舆论一边倒，拼多多用10万元补贴创造大事件，整体来看特斯拉吃哑巴亏。

八：老字号狗不理事件：狗不理王府井餐厅的报警操作，引起舆情危机，显示老字号需要厚道经营和虚心接受批评的重要性。

九：五菱口罩事件：五菱快速生产口罩，响应人民需求，彰显民族企业的担当，收获满满人气和口碑。

十：京东运送制氧机事件：京东仅用一天时间运送制氧机到武汉，赢得网友赞誉，彰显企业社会责任感。