企业危机公关的目的就是为了把企业风险降到最低？什么是危机公关

什么是危机公关

危机公关是指一套应对危机的机制，它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。在爱德华·伯尼斯的定义中，公共关系是一项管理功能，其核心在于制定政策及程序，以获得公众的理解与接纳。具体而言，危机公关是指机构或企业为了防止或减轻危机造成的重大损害和威胁，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，涵盖危机的预防、控制、解决以及危机解决后的恢复等动态过程。

危机公关对于不同层面的对象都具有重要意义。对于国家而言，它能帮助政府快速响应突发事件，维护社会稳定；对企业来说，它有助于企业在遭遇危机时保持竞争力，维护品牌形象；而对于个人而言，它则能够帮助他们在面对突发情况时，更好地保护自己的权益。

危机公关的核心在于预防与应对。预防方面，企业需要建立完善的预警机制，定期进行风险评估，及时识别可能引发危机的因素，并采取相应措施进行预防。应对方面，则需要制定详细的危机管理计划，明确危机发生时的职责分工，确保在危机发生时能够迅速、有效地采取行动，将损失降到最低。

在危机公关中，透明度与沟通至关重要。危机发生后，企业应及时向公众通报情况，主动寻求公众的理解与支持。通过有效的沟通，企业可以减轻公众的恐慌情绪，增强公众的信任感，从而更好地解决问题，恢复公众对企业的信心。

此外，危机公关还强调持续改进。在危机解决后，企业需要总结经验教训，不断完善危机管理流程，提高危机应对能力。通过不断学习和适应，企业可以更好地应对未来的危机，实现可持续发展。

公关危机怎样处理才能降低损失

当企业面临重大危机时，企业内部人员的心态也会随之变得紧张，此时内忧外患的风险升高。优秀的危机公关必定需要做到攘外安内，让内部人员团结一心渡过难关，而当出色地解决了危机之后，内部关系将会因为艰难互助的经历而变得更加具有凝聚力，对于企业的归属感也会增强。通过这种方式，企业人员团结在一起，在效率和协调上更高层次，能够更好地促进企业的发展。

然后，成功的危机公关能够借助危机的解决扩大品牌影响力，将危机转化为良机。

实力雄厚、经验老道的企业面对公关危机时，总是能够借力打力，甚至转祸为福，借助危机的聚焦性进一步扩大品牌的知名度和影响力，让大众形象更加高大完美。公关危机的破坏性和聚焦性带来了两种极端的效果，一是无法解决成为企业的致命一击，一是在众目睽睽之下展示出色的公关手段、雄厚自信的品牌实力以及负责诚恳的企业态度，获得大众的进一步认可。面对短期重大公关危机,企业的未来是天堂或地狱,完全取决于危机公关的水平。

最后，经过危机后，企业可以积累起更多经验，建立起更加完善的防御，减少危机发生。

公关危机是多种多样的，很多不同性质、复杂繁琐的事件都要求公关人员局部较高的、全面的综合素质，但即使能力出众，依然需要在实战中不断积累经验，以备将来发生任何危机事件时都能够从容、果断地应对。在一个企业成功度过危机之后，它的复原力和公关经验也将在公关危机中积累。

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企业如何应对危机公关

转载以下资料供参考

企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：

（一）做好危机预防工作

危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。

1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。

（二）进行准确的危机确认

危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。

（三）危机的善后工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

1.出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。

2.等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。

3.在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。

4.等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。

危机公关技巧