互联网舆情监控工作机制(网络舆情监测流程是怎样的)

如何做好互联网舆情应急调控管控工作

近几年来，随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、BBS等，进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人际交互建立舆情监控的知识库，用来指导智能分析的过程。

网络舆情监测系统针对向互联网这一新兴媒体。通过网络舆情监测系统，相关部门可以及时了解网络舆情动态，关注到自己在网络舆情中的状态，从而可以产生网络舆情预警，及时纠正应对网络上关于自己的负面舆论影响，为部门网络危机公关或品牌形象营销提供数据依靠。

（1）舆情源监控广泛，支持新闻、论坛、贴吧、博客、微博、WAP、视频、图片等形式

（2）支持搜索引擎聚合服务

（3）可以灵活配置任务后台自动运行

（4）支持邮件和短信的舆情报警

（5）智能获取舆情正文、智能摘要和关键词

（6）支持IP跟踪，ICP网站查询

（7）支持论坛的点击数及回帖数跟踪

（8）支持新闻，论坛、贴吧、博客、转载统计分析

（9）支持敏感词库的自定义，灵活报警

（10）支持舆情的后期加工处理，提供舆情简报

（11）无需配置自动识别语言和网站编码，挖掘舆情信息

（12）支持舆情的图表统计分析

（13）支持舆情的自动去重

（14）支持自动正负评价情感分析组件，能对文章进行正负评价

（15）7*24全天候监控互联网信息，也可设定采集时间；实施中可以做到分钟级的采集更新，无需人工监控。

网络舆情监测流程是怎样的

舆情监测是企业公共关系管理的重要组成部分，它可以帮助企业及时了解社会舆论的变化，预防和应对负面舆情，把握公众态度和市场趋势。以下是企业如何做好舆情监测的大概流程：

1.明确舆情监测目标：企业应明确舆情监测的目标，包括了解行业动态、竞争对手分析、产品和服务评价、公众态度等。这有助于企业有针对性地收集和分析舆情信息。

2.建立舆情监测系统：企业可以利用专业的舆情监测工具，如识微商情监测系统等，建立自己的舆情监测系统。这些工具可以帮助企业实时收集网络上的相关信息，提高舆情监测的效率和准确性。

3.确定舆情监测范围：企业应确定舆情监测的范围，包括各大门户网站、论坛、博客、社交媒体等，确保覆盖所有可能产生舆情的平台。同时，企业还应关注传统媒体的报道，因为它们在一定程度上会影响网络舆情。

4.分析舆情数据：企业应定期对收集到的舆情数据进行分析，包括舆情发生的时间、地点、内容、传播速度、影响范围等。通过分析，企业可以了解舆情的发展趋势，评估其对企业的影响，为应对负面舆情提供依据。

5.制定舆情应对策略：根据舆情分析结果，企业应制定相应的舆情应对策略，包括预防负面舆情的发生、引导舆情向有利的方向发展、及时处理负面舆情等。企业还应建立舆情应急响应机制，确保在突发情况下能够迅速应对舆情。

6.加强内部沟通与协调：企业应加强内部沟通与协调，确保相关部门和员工了解舆情监测的重要性，积极配合舆情监测工作。同时，企业还应建立信息共享机制，将舆情分析结果应用于决策、产品改进、市场营销等方面。

7.提升舆情监测人员素质：企业应重视舆情监测人员的培养和选拔，确保他们具备一定的公关、市场、传播等专业知识，能够准确分析舆情，为企业提供有价值的建议。

舆情监测工作流程大致是怎样的

舆情监控系统的大致工作流程分为如下三个部分：

1.制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监控的目标网站和过滤关键词。

2.密切关注事态发展。保持第一时间知悉事态发展，加强监测力度。这个可以通过第一时间大量采集、汇总各种互联网上的信息。

3.及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通。建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。