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具体的讲,就是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
正是由于网络口碑营销这一概念而诞生的。
网络口碑营销的特点
网络口碑营销是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
具体的讲,就是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
这里的问题是,企业如何制定网络口碑营销策略,怎样做好网络口碑营销?
第一、口碑营销应该是贯穿于企业营销的每个环节的。
无论什么类型的企业,营销的最终目的都是成交,成交是最终的目的。但网络口碑营销的成功与否,都要考虑到售后服务的问题,因为一个好的产品或服务会深深的吸引消费者,而客户的二次购买,往往能对企业产生很大的助力作用,会让口碑营销持续发展。
第二、口碑营销应该是贯穿于企业营销的每个环节的。
在口碑营销中,当消费者对一个产品的评价良好时,会再一次的选择该产品,但当消费者看到产品的负面评价时,都会在想:好像没什么了不起了?我已经买好了,该怎么办?并且,这个产品就是不好。
当消费者看到差评之后,往往会因为好奇心选择去其他地方,去购买一些自己认为比较好的产品,这也是口碑营销中的一种效果。
第三、口碑营销应该是一个完整的过程。
当消费者买单的时候,其实就是一个购买决策的过程。消费者就需要买单的过程,当消费者看到一个差评的时候,可能会因为好奇心去购买一些自己认为不太好的产品,但当消费者看到负面评价的时候,因为好奇心去购买一些自己认为不太坏的产品,这也是口碑营销的一种效果。
