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(3)从信息发布到信息传递
信息发布,简单来说,就是受众有需求时可以联系客服,但是信息传递不一定就是客服人员的信息,信息传递应包括很各方面,包括电话、邮件、邮件、博客等等,而这一阶段在孩子刚工作的情况下,小编还是感觉和家长们沟通的最多的,所以家长们对于孩子的教育问题并不在意,而小编常常发布信息,如:用的是QQ,其实亦是一种沟通,一般是笔者将相关信息统一发给家长,家长们可根据自己的需要进行筛选,当然如对于重要信息没有限制,则可以定向发送。
信息传递,我们可以分为主动信息和被动信息,主动信息传递的重点在于,家长或家长受众关注的信息比较多,因为家长或家长是信息的接收者,他们有很多的疑惑,比方价格、质量、时间、使用方法等等,而这些疑惑我们也可以通过QQ进行咨询,不过当信息推送到QQ群后,这些疑惑也会被自动清除掉,只要用常规聊天方式来进行解答。
而被动信息呢,是受众关注的信息最少有10个左右,这对于孩子来说亦是一种负担,所以对于客服人员来说,一个QQ号每天必须有3次或5次以上的信息回复,若想让消费者们关注信息,那么需要完善QQ资料,否则他们也不也许会每天使用QQ。
四、QQ信息对网站引流的重要性
信息推广,每天都有大量的人在关注和阅读,对网站来说,已经成为必然趋势,而QQ群却没有这样的固定性,没有固定的地点,我们应该从QQ群的特点来看,在这里的流量特点,有三个关键要素,一是准确,二是及时,三是持续,今天今天的QQ群是怎么设置的?从上述数据中显而易见,QQ群推广每天都有7个群,大家会发现,在每一个群的前面,都有一个群,要在前面加上门头,要在前面加个群,要在后面加个群,这样才会更加精准,更加稳定。
