口碑营销成功案例海底捞,海底捞的口碑是怎样形成的

口碑营销成功案例海底捞,海底捞的口碑是怎样形成的

服务的社会的今天,服务的社会成员,他们是评价了产品品质的最初用户,他们的试用评价,最能摧残企业的口碑,对一个产品的营销来说,最重要的是要有两个方面:一个是产品本身的品质过硬,另一个就是品牌服务过硬。这两点我们都要对,好的服务是产品好的基础,更是推广企业口碑的核心。

让客户有切身的感受

所谓的“消费者”其实就是在消费前,甚至是在消费的时候就已经参与了这个产品设计,参与产品设计的全过程,从这个角度来讲,我们说“体验”一词可以成为产品推广的一个好方法。而当消费者成为了产品的用户,他们不仅是在消费产品本身,更是在消费品牌或者是产品的过程中,给品牌创造了更多的意义。在麦当劳肯德基、红牛等饮料的介绍中,消费者不仅是一个有思想,有情怀的消费者,更是一个创造用户价值的产品的消费者,是一个基于用户的体验式营销的参与者。

让消费者为产品说话

除了商品本身的质量,消费者更在意产品的口感,这也就是产品的售后服务,没有一个企业把售后做的很好,但是,企业却认为这个企业在售后方面做的很好。有一些企业的售后服务是很好的,比如前不久笔者购买的豆浆机,因为口味很不错,所以很快就出现了售后问题。让消费者对产品产生口碑的,其实有很多都是很好的售后服务。大家在面对消费者时,更在意产品的口感,有一些企业的售后服务是很好的,比如百雀羚、海尔、娃哈哈等企业,这些企业在面对消费者时,不仅仅是为了营销产品,更在意产品的口感。

在网络时代,消费者已经从卖方市场转变为买方市场,尤其是对于大品牌来说,消费者已经从过去被迫接受品牌的营销方式转向品牌营销方式。相对于传统营销模式,网络营销模式拥有成本低、速度快、互动性强、效果强的特点。通过网络营销模式,企业不仅能够减少传统营销方式的中间环节,而且能够利用网络多方面的优势为产品进行宣传和销售,提升品牌的知名度,扩大产品的销量。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出,中小企业要想在纷繁复杂的市场环境中得以生存,就必须以长远的眼光考虑、布局。