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客户是市场的生产者,其价值是客户购买的原因,并影响企业的运营能力。服务公司在做大客户关系的时候,也会通过电话来提供咨询服务,这些咨询客户通常来自于企业内部的,因为服务的目的就是为了提升销售量,所以企业的客服是很重视电话和沟通的。
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有很多客户在咨询时,都会问什么时候可以打电话,这样对电话有没有用。这里说的对,就是通话时间,当客户不耐烦时,就需要打电话。而客户也会很重视对方的通话时间,毕竟打电话也是一次投入,再加上他们本身就是电话销售的一员,那么也会希望能有耐心的向他们介绍更多产品,这样对方就会产生更多购买的可能。
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最后一种,就是有一些销售部人员直接直接在电话中回复客户,客户的咨询电话,会很快就打过去。很多时候电话是不回复的,因为他们是希望自己拨打之后能够马上接到,接听电话的时候,被打的地方可能会被公司察觉,或者被对手抢走。所以,就需要通过拨打电话来消除这些误解,促使客户尽快选择我们。而当客户有事的时候,才需要打电话来解决自己的问题。
其实我们在和客服销售人员交谈的时候,都应该注意不要过度的推销自己的产品,因为推销产品和打电话是两个概念,如果是太过推销产品,客户可能看都不明白,就会直接放弃。所以我们要避免推销,先做好本职工作,然后再谈其它事。
你为什么要推销你的产品?
你会如何利用业务机会?
为什么要购买你的产品?
一般来说,推销产品的手段无外乎以下几种:
1、让客户认同我们的产品
2、让客户信任我们的品牌
3、让客户购买我们的产品
4、让客户提高产品的转化率
所以在推销自己的产品的时候,就要注意这几种方法:
其实我们都知道,销售的方式很多,那就是让客户认可我们的产品,而客户认可我们的品牌的关键就在于你能给客户带来什么样的产品。客户认可你的产品不是靠销售人员来推销的,而是靠客户自己的口碑。当你在这个地方打动了客户的心的时候,你的产品自然就被她接受了,那么你的产品销售就成功了一半。
你的产品是哪种客户需要的,我推荐给他们,给他们一定的好处。这样让客户觉得,他要买我的产品,也就会有一定的意向。所以一定要把自己包装成这样,能够为客户带来什么好处。
