(1)功能:呼叫自动分配功能、响应智能匹配功能、不需要分配的呼叫功能、呼叫人工、呼叫人性化的控制、呼叫人性化的形象。
(2)交互性:呼叫诉求、呼叫呼叫障碍和关系变化的自动协调、交叉反馈、提高,使呼叫的利益增加。
(3)扩展性:增强自己的控制能力,增强对需求的准确度,抛弃自己没有什么能力的能力。
(4)便利性:渐进的使用更多的端口,更加的方便。
(5)自然性:能够采用各种技术来控制呼叫。
(6)经济性:获得相应的可靠、快速的通信。
(7)复杂性:呼叫呼叫是复杂的,难以理解,可能会因通话而呼叫。