社群营销理论,社群营销理论基础

社群营销理论,社群营销理论基础由南风思想研究所所长吴瑞银教授提出,吴瑞银教授认为社群营销理论是:商业的实质是顾客。指的是在社群环境下的产品选择、盈利模式、组织模式和激励机制。这三大要素决定了社群营销的理论基础,就是要掌握社群环境下社群营销的三大方法论。

方法论一:社群营销的本质是客户价值的创造与传递

以往企业营销的重点是产品,而社群营销的重点是顾客。因此我们可以说,营销的重心和出发点在于顾客,只有先把顾客变成顾客,企业才能形成巨大的价值。而顾客就是社群的主体,也就是消费者。在移动互联网时代,社群的价值在于连接,人人成为你的朋友,是连接企业和顾客的纽带。如果没有顾客,那么连接顾客就是痴人说梦。

方法论二:社群营销的本质是客户价值的实现与转化

社群营销理论的核心是企业经营要找到价值顾客,在顾客价值实现的基础上实现企业的经营目标。那么,我们要做的,就是为了实现顾客价值的最大化。

我们来看最近两年的一些成功的案例。比如,阿里的双十一、天猫的双11,无论是成交量还是客户数,还是客户转化率,都取得了令人惊艳的成绩。

方法论三:社群营销的核心是关系的构建与沉淀

现在社会化媒体发展的速度越来越快,一些企业或者老板,不再是高高在上的企业主,而是以平等的姿态,与客户,建立起更多的信任。在这种情况下,我认为,无论是过去的“双微一抖”,还是今天的“双微一抖”,都离不开连接用户的关系建立与沉淀。

在过去,连接用户需要通过渠道或其他手段,比如销售人员推销产品。现在,通过朋友圈、微信群,我们就能直接完成交易。而与过去不同的是,我们的用户直接在微信上面建立了某种连接。比如,我是一个卖烧烤的,我有一个朋友,他有3个微信群,他的粉丝有9000多人,那我就可以给他建立微信群,进行一对一的销售。我的朋友就有9000多人,他们的客户资源都给我了。

在过去,我是怎么建立社群的?我是怎么让客户留下来的?他们的群是什么?是吧?

这不是通过大数据,而是通过百度,通过百度的数据分析,对他们的社群进行分析,从而在社群里发现他们的痛点,然后再根据他们的痛点去做销售。