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3月9日,这是一篇不平坦的文章,全文选用6张图,也没在前面几段总结,而是直接了当地介绍了咪咕这一个品牌的建设。
咪咕的危机公关声明出来了:
在最近两天时间里,咪咕在公众面前形成了鲜明的传播效果,并有力地促进了舆论的扩散和反制。
当天晚上10点,咪咕的淘宝店营业额已经达到了10万元,截止到6月9日的下午3点,销售额达20多万。
对此,咪咕表示,他们在货品的品质把控上比较好,所以订单量和销售额都比较好。
后来,我们发现,咪咕的客服这次的反应不够好,原因是:商品不扎实、发货速度慢。
原先是在淘宝、拼多多上销售,最后转到自己的微信平台上销售,这一个商品由咪咕自身的供应商直接供应,更加符合他们的条件。
有很多潜在顾客会把咪咕的客服和她们的反应比作家人,这是非常不理智的反应,因为她们的态度完全是对的,但是对待服务却是不理智的,认为咪咕客服的作用就是删掉客服,把不好的服务卖出去。
和商家长期合作也有的商品,常常因为商家关系欠佳,直接处理掉这部分订单,有的直接关了售后,有的还可可以在互相竞争中,所以服务的质量才算是十分重要的。
如果不信任咪咕客服,也没有办法让客服进行合作,而是一步步地在朋友圈发广告,这种想法肯定不可取。
除了咪咕服务之外,支付宝、京东、抖音、拼多多这些平台的日常业务,都是咪咕做的。
在这一方面,我们主要看到的平台,是抖音。
抖音可说是最近两年最火的短视频平台,一个有趣的数据,抖音是月活受众超6亿,日活超2.5亿,成为了中国短视频领域当之无愧的霸主。
