探寻奢华之旅｜酒店发布小红书软文，揭秘五星级品质背后的精致细节

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希尔顿中国旗下的酒店品牌希尔顿,在2018年创立于中国北京,已经有17年的历史,其世界顶级酒店级别服务及配套设施,服务过3万名顾客。希尔顿中国通过打造了个性化的酒店住宿体验,吸引了全球各国酒店消费者的关注。希尔顿中国创始人霍华德·舒尔茨,其企业管理顾问斯登·凯奇推荐,将希尔顿作为公司历史上的第一位品牌战略专家。

保洁保洁,是著名的全球零售商,拥有超过100万名员工。他们有关服务和零售的技术创新、新科技、新的零售方法论,并将全球的零售业务分为五大业务领域:对零售商,如商店和百货公司;对零售商,如快消品公司、超市和便利店;对消费者和品牌,包括消费者和用户,采取供应链管理,如沃尔玛、宝丽、家乐福、永辉;对制造商和经销商,如福特、宝洁和联合利华等。

保洁公司上榜理由:阿姨之所以如此喜欢这家人,不仅是因为“保洁”这个词用得很好,另外,和“保洁”有着异曲同工之妙,他们希望能通过不断的科技创新来推动零售业务。保洁公司是在第二次世界大战后,提出了一个著名的战略——“保洁模式”。

比如,福特公司将这一战略定位于“用顾客价值与竞争价值最大化的思维来思考企业的经营与管理战略”,他们所提出的战略原则是“关心顾客,关心人,关心钱,关注社会”。

当时的美国市场发展状况非常迅速,企业要开展竞争优势,就必须要在观念上尊重顾客,并以顾客为导向,而这种观念是为了了解顾客的需要和欲望而产生的。在竞争观念下,人们做为一个人所要做的,就是研究和分析顾客,更要关心人,关注人。

当时的美国市场也是以顾客为导向,因而,在企业管理上,“顾客价值”变成了“以人为本”的关键。而在观念上,是以顾客为导向,针对顾客的生活,以顾客为导向。

如果没有顾客价值,企业就无法生存。当顾客价值与观念发生冲突时,便是企业在盲目地追求顾客价值最大化的根本原因。

因此,如果从顾客价值角度去思考,就会发现,企业仍然没有作出根本性的改变。