郑爽新闻发稿解读：揭秘明星公关如何应对危机

郑爽新闻发稿解读:揭秘明星公关如何应对危机公关

事实上,郑爽负面新闻层出不穷。从郑爽到杨幂离婚、从李娜到郑爽流失、再到郑爽猝死等,都是危机公关的开始。郑爽不仅是签约艺人,还自带“流量”。不过,虽然明星发布负面新闻有一定的风险,但是一旦明星出现危机公关,舆论会快速发酵,想要“洗白”或“洗白”的程度提升,很容易与负面新闻融为一体。那企业怎么应对公关危机呢?

一、律师危机

公关危机的源头来自于消费者的投诉。如果当事人不及时做出回应,或者提出公关危机的原因,会极大地影响公众的情绪。因此,企业一旦发生了危机公关,要做好危机公关,首先应该做的就是选择道歉和调查清楚,在公开的渠道上公布道歉的时间、地点和对应的补偿措施。

在公开渠道上,一方面要公开道歉的内容,另一方面要做好调查,无论是致歉信还是其他渠道的公开信,要确保企业公开道歉的内容是真的,并确保道歉内容的客观性和逻辑性。

另外,在调查清楚情况后,企业也应该做好准备,一方面,要对事件进行全面、系统地分析,了解整个事件,包括各个环节的关键人物,以及关键影响节点以及相关的责任人,还包括相关的技术部门、财务部门、时间管理部门,以及媒体、政府部门,还有公众舆论方面的人,以确保公司在整个危机事件中的应对有一个稳妥的信息出口。另外,不仅要与当事人沟通,还要了解整个事件的实际情况,争取谅解和消除影响。

二、积极主动、开放沟通

很多企业在进行危机公关时,有一个普遍的现象就是只在危机发生的第一时间与公关人员进行沟通,还没有进行积极的开放沟通,这样会错过控制事态发展的有利时机,导致事件不断发展。

当危机发生之后,企业在进行危机公关时,只要能够开放沟通渠道,通过大众渠道与媒体进行沟通,就能有效控制危机的传播,可以第一时间对公众进行引导,表达企业的立场,平息大众对危机事件的猜测,还可以避免企业在危机事件发生后,仍然受到外界的质疑。

三、速度第一原则

所谓的“好事不出门,坏事行千里”,想要做好危机公关,速度是关键,为什么这么说呢?因为在危机发生之后,能够第一时间与媒体沟通,进行第一手的分析,从而做到第一时间公布信息。

如果企业在危机发生之后,能够在第一时间了解到公众对于企业的关注,通过官方渠道进行发布,是对公众的一种负责任的态度,也会赢得大众的信任。