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一家营销FromEMKT服务公司的副总经理@浪歌起早就到了“想让消费者多喝一杯奶茶”的宣传攻势,为此,他向河南广播电台提出了“想让消费者多喝一杯奶茶”的创意。
对于公司来说,这无疑是一个十分重要的课题,也是决定企业发展的根本,但随着竞争的加剧,各家公司的竞争越来越激烈,加上不方便操作的情况,消费者的心理愈发成熟,消费者的消费潜力也越来越大,这对企业来说无疑是一个很好的机遇。
浪歌没想到,事情的起因竟是奶茶陷入问题,让奶茶市场在混乱中的“罪魁祸首”。
在“奶茶风暴”的背景下,浪歌发现消费者在饮用奶茶后的吐槽和吐槽往往难以缓解,吐槽是市场年轻人的娱乐需求,就是为了方便快捷地从肚子里吸收。而且随着话题的炒作和新闻的曝光,奶茶市场的负面影响正日益突出,这种难题不仅仅给产品带来了麻烦,而且也反映了消费者对产品的不满意。
而且品牌在进行危机公关时,往往会遭到来自各方面的阻力和损害,而浪歌的“受挑战者”正是来自于此。在面对这种问题时,在消费者内心最为担心的是品牌后续发展出现问题,而在后续的产品开发过程中,则会出现一些不满意的情况,这个时候企业应该积极承担责任,而且要勇于承担责任,并为消费者提供一个更健康的健康的环境,保障消费者的健康和生活。
浪歌的成功也验证了消费者的不满情绪对企业产生的影响,由于企业的产品质量和服务存在缺陷,消费者在购买产品后可能会有一个偏差,会有更多的理由去打探企业的缺陷,而这些反馈能够立刻改善,企业也能通过产品的迭代和质量改进,重塑品牌形象。
但是浪歌品牌在其发展过程中遇到的各种各样的问题,尤其是是在危机公关方面更是如此。
由于浪歌所面临的种种困境,浪歌的危机公关在发展过程中也遭受了各种各样的困扰和损害。浪歌的危机公关处理困难主要体现在四个方面:
首先是消费者,对于产品质量和服务产生的不满会对品牌形象造成严重的损害,对于社会信誉的影响也会引发危机;
其次是产品和服务本身的质量问题,如由于产品和服务产生的问题,虽然产品和服务是好的,但是对于消费者来说,却不是好的;
最后是企业管理上的失误,如员工的失职,产品质量不合格的情况发生,而这些情况则会让消费者对企业产生更多的担忧,对于企业未来发展也是非常不利的。