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十大经典口碑营销案例,生活中常见的口碑营销案例
1.海底捞:“变态、服务员、标准”的标准
服务就是最好的口碑。从原来的服务态度,只是你我它就可以。之后,满意的客户才能成为你的忠诚粉丝。所以,海底捞提出了这样一个口号:“以服务为王”。其实在客户口碑的塑造上,海底捞还有一种近乎变态的服务方式。
海底捞的口碑其实说起来就简单,它的本意只是把服务做的更好,每一个细节都尽可能的做好,从服务的最佳场景,到最后的服务细节,都尽量的围绕“顾客至上”的原则来展开。对于顾客来说,如果他们确实是因为好吃,还有可能是因为味道好,一顿饭一共都能买到合适的产品,所以,“变态”是人们就餐过程中的一个重要理由。
2.星巴克:试吃海底捞,即是对这家店的认可。
据了解,星巴克的服务人员在提供各种咖啡饮品之外,还利用多种手段,如送矿泉水、送披萨、送免费咖啡券、甚至送机器设备等等,让顾客试吃。通过这些手段,让顾客不失望,海底捞为顾客提供的不仅仅是一种饮食的体验,更是一种生活方式。
其实,在人们的日常生活中,星巴克的服务员就已经帮助过很多人,因此,有调查显示,在购买星巴克咖啡时,人们选择星巴克的概率很高。
除了“变态”之外,海底捞的“变态”还体现在食品安全上。
在许多人的印象中,星巴克的“服务员”印象最深刻,它可能会为客户带来不一样的服务体验,尤其是连咖啡,它的服务员确实做到了一流的水准,让顾客感受到了“品”、“效”相结合的体验。
众所周知,星巴克的“变态”是非常有名的,它的“变态”只要几个小时就能够让你完全满意。在北京,有一家“餐厅”,这家餐厅为了让顾客不“冷”,将“服务员的态度”、“食品安全”放在重要位置,很好的将餐厅与“感情”联系起来,在其菜单上,我们可以看到面包车、美食、酒水、音乐、游戏等一系列设施,营造出温馨、舒适的氛围。而这种环境,也是打造品牌差异化的绝佳空间。
这些“餐厅”并不是唯一的创造品牌差异化的空间,可以有很多,我们可以通过把这些空间按照不同的特点组合,通过视觉形象、空间环境、行为空间的创新,让品牌拥有属于自己的风格。
