快捷酒店软文大揭秘：打造舒适便捷的住宿体验

快捷酒店软文大揭秘:打造舒适便捷的住宿体验

希尔顿酒店这家中国最大的希尔顿酒店,开设于1902年,已经经历了无数宾客的等待,因为里面有中国人们长期准备的桌椅,等等,而且都是中国人,所以在安全和方便的基础上,希尔顿也是有设计理念的。

希尔顿从诞生之初,便致力于向全球提供最舒适的住宿,每个员工都要在舒适的环境中找到自己的好位置,而且一待便是一辈子。所以,希尔顿的设计理念就是:

我们没有办法想象这样的设计,他们的唯一标准就是:舒适。我们只有在舒适的环境中,就能够找到自己的好位置,做到舒适。

可惜的是,希尔顿家俱却出现了问题,人们非常不满的地方就是房间的质量和价值不高,并且又缺乏工作人员。因此,希尔顿家具产品的设计理念就是:舒适、方便。而我们一直在强调的,便是要让顾客舒适。

随着服务意识的觉醒,人们也在对希尔顿家具产品的价值进行关注。因此,在开始设计酒店的产品时,我们就应该关注顾客在服务上的感受,以客户的需求为导向,针对顾客的需求进行产品的设计,同时还要关注客户在客房的使用上是否方便。

我们在《全球营销经典:如何赢得竞争》一书中提出的,目标是去征服客户的心,而非想让客户在酒店住的时候难受。客户看到酒店服务的舒适、舒适,就会情不自禁地往酒店里一探究竟。酒店要想保持顾客的忠诚度,就要以这种信念去引导顾客的忠诚。酒店服务能否做到用心,最终取决于酒店的价值如何。

顾客忠诚取决于它能不能在享受价格、服务、产品、企业形象等全方位满足客户需要的同时,能够为客户提供全方面的服务,从而保证酒店的优质服务,从而赢得客户的青睐。

顾客忠诚是一个综合指标,它包括两个层面,一是顾客的主观可能性,即客户对酒店的喜好程度;二是客户的主动性,即客户对酒店的喜爱程度。

我们在进行酒店管理时,要注重对酒店客户的研究,了解其喜好的行为特征、对酒店员工的喜好程度、酒店产品的喜爱程度,然后做到全方位的细分客户。

比如,以住一下午厅为例,如果客户每个月都来酒店住,但每个月只有一次休息,那么一个月又有四次休息,那么一个月的客户旅程一般在一星期或者一月中过完,而且每月还会有两次休息,那么一个月的客户旅程应该在一星期或一月中过完。

在这样一个客户的旅程中,酒店不仅会遇到同样的客户,还要面对同样的竞争。